新春佳節前夕，在東洲水岸項目經(jīng)理何華的率領(lǐng)下大家像往常一樣，全面清理化糞池，組織全體保潔節前大掃除，清運業(yè)主廢棄的大型家具，雜物，工程部檢修公共設施設備，確保春節正常運轉，給小區各個(gè)顯眼位置掛小國旗、小彩旗、大紅燈籠，拉恭祝新春的橫幅，布置節日氣氛，用忙碌的身影給小區帶來(lái)溫馨吉瑞。
1月23日晚九點(diǎn)多，何經(jīng)理繼續組織保安對樓道養狗進(jìn)行制止和搬運，避免寵物狗帶來(lái)病菌傳播，這是節前工作計劃的最后一項內容。原本以為今年的新春佳節與期盼的一樣，就那么祥和的過(guò)來(lái)了。
1月23日上午10點(diǎn)整，武漢封城舉國震驚。能在全國最重要的日子前封鎖整個(gè)城市，其嚴重性可想而知，只是后續深遠的影響是隨確診和死亡數據不斷滾動(dòng)翻新的。
1月24日，珠江橋社區發(fā)文，讓與武漢相關(guān)人員到社區進(jìn)行電話(huà)登記。
1月25日大年初一，衡陽(yáng)市支援武漢醫療隊出發(fā)，各種嚴峻信息開(kāi)始在全國遍地開(kāi)花。
1月25日上午，衡陽(yáng)市友緣物業(yè)有限公司李濤總經(jīng)理第一時(shí)間視頻督導東洲水岸客服中心疫情防控措施，并提出對武漢車(chē)輛管理的建議。在家休假的何經(jīng)理也不斷電話(huà)，要求詳細了解本小區武漢藉（或武漢工作）業(yè)主是否返衡，近期是否有到過(guò)湖北業(yè)主，落實(shí)有武漢史的業(yè)主信息并進(jìn)行登記，保持與社區信息互通。積極聯(lián)系帶有鄂A牌照的私家車(chē)主將信息及時(shí)傳送給社區高書(shū)記以便社區備案。
武漢疫情數字攀升，湖北疫情不樂(lè )觀(guān)，無(wú)形的恐怖漫布整個(gè)空氣，令人感到窒息，這種窒息的氣氛曾數次沖擊到第一窗口的現管部，保安崗的不穩定，會(huì )很敏感的滲透到業(yè)主躁動(dòng)情緒當中，疫情期間新保安人員流動(dòng)很倉促，現管部保安隊長(cháng)王勛蒼時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間去頂崗，并積極配合何經(jīng)理對各崗保安溝通調整以確保保安作息結構穩定。
疫情期間何經(jīng)理與現管部溝通會(huì )議，確保保安作息結構穩定。
疫情期間防疫物資的搶購，附近的商鋪已沒(méi)有酒精，消毒液，口罩可購買(mǎi)。
1月26日，大型超市正常營(yíng)運，診所未開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。春節休假的何經(jīng)理及客服部主管蘇慧分別兩地在周邊四下尋訪(fǎng)消毒液售賣(mài)信息。中午蘇慧扛回一大箱消毒液，下午何經(jīng)理帶好自備口罩，膠手套，按比例兌好消毒液，對小區的公共區域進(jìn)行消殺，一趟又一趟。并且組織每位保潔阿姨領(lǐng)消毒液，兌在拖把桶里，來(lái)來(lái)回回拖地，順便就給樓道消毒了。
王隊的休假期間，由工程部向工和客服部相輔相攜，直至四月份不間斷噴灑。
疫情的發(fā)展讓防疫不斷調整，從客服部查車(chē)，查人，查方位，及時(shí)與社區信息互通，一步步精細化調查工作到協(xié)助社區上門(mén)登記武漢或湖北省返衡詳盡信息，測量體溫，強調居家隔離要求，詢(xún)問(wèn)生活困難并登記在冊，積極加微信，以便于及時(shí)為隔離家庭安排收發(fā)快遞，購送生活物資。
王隊數次奔赴境外人員集中隔離點(diǎn)，為國外回來(lái)的業(yè)主運送生活所需，口罩遮住的是帥氣的表情，卻絲毫未阻礙對隔離家庭的熱情，一次又一次的運送，溫暖了那一戶(hù)戶(hù)被困擾的家，王隊深得隔離業(yè)主的好評。
往日，業(yè)主投訴問(wèn)題，何經(jīng)理，客服部主管蘇慧都會(huì )在第一時(shí)間作出反應，分配到各部門(mén)，各部門(mén)處理妥善后拍圖發(fā)工作群，然后轉發(fā)到業(yè)主群，告知處理結果。疫情初發(fā)時(shí)，對新冠肺炎的不認知，網(wǎng)絡(luò )里已把病毒傳得沸沸揚揚，這對于團隊來(lái)講，也是頭一遭面對，沒(méi)有任何模板可以效仿。傳說(shuō)中的新冠病毒無(wú)孔不入，很多天來(lái)防疫工作有序開(kāi)展，誰(shuí)都不敢麻痹大意，為避免手機接觸感染而沒(méi)拍圖，正常工作里疊加了防疫工作，沒(méi)有人抱怨，每個(gè)人都在自覺(jué)地擔負著(zhù)工作的繁雜，為確保跟社區對接，確保工作微信群正常運轉，沒(méi)有翻看手機里業(yè)主微信群爆棚的信息直接刪除了，要知道平日業(yè)主微信群的垃圾量也是挺可觀(guān)的�；蛟S因為宅的時(shí)間長(cháng)了，業(yè)主微信群里不時(shí)有業(yè)主沖著(zhù)何經(jīng)理挑釁，恐慌，焦慮與抱怨，在業(yè)主群連續發(fā)酵升級。
不得已的情況下，我便在業(yè)主群里發(fā)下了如下對話(huà)：
“菜上得有點(diǎn)猛，有點(diǎn)小驚訝，容我慢慢消化。本人文化程度不高，文字底子差，老年人了理解能力不好，難免消化不良，不知道物業(yè)除了本職工作外還要點(diǎn)心理學(xué)和語(yǔ)言組織，優(yōu)化詞匯美圖發(fā)放群里，要會(huì )醞釀綢繆。本人思維遲鈍，除了實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)實(shí)事實(shí)答，沒(méi)辦法滋養聰慧機敏的辯答。
關(guān)于何經(jīng)理我只懂得用我的眼說(shuō)話(huà)。我如果說(shuō)大年三十前何經(jīng)理為了處理小區影響日常生活的事情而取消了每個(gè)周末，你們信嗎？
原計劃把這幾個(gè)周未放在春節后調休的，但計劃趕不上變數。這個(gè)辦公室里，除了本人因母親身體狀況斷斷續續連休三天或連休兩天假，何經(jīng)理蘇慧等我都不知道休了哪天的假，即便是沒(méi)在辦公室，但凡聽(tīng)到哪里有半點(diǎn)信息說(shuō)有防疫物資，二話(huà)不說(shuō)拔腿就走。初一初二是本人值班，1月25日大年初一記憶猶新，社區派出所業(yè)主等等之間電話(huà)熱鬧非凡，內容嘛相關(guān)部門(mén)有記錄就不必詳述了，在這緊要關(guān)頭各位試想，我們的何經(jīng)理以及全體員工能有清閑？初一那天所有商鋪歇業(yè)防疫物資從何購起？消毒液是初二下午蘇慧扛回來(lái)何經(jīng)理親自噴灑。（初二上午一瓶500mI只噴灑一會(huì )兒沒(méi)了）口罩是王隊搶購來(lái)的。為了保障保潔保安的口罩供應不短缺，我們辦公室的口罩全是個(gè)人購買(mǎi)重復消毒使用，任何時(shí)候務(wù)必保護好每位保潔保安。
隨著(zhù)全副武裝的檢疫工作人員不斷出入小區，不少業(yè)主的心理制造了焦躁與恐慌。在協(xié)助檢疫工作有序開(kāi)展同時(shí)客服部蘇慧和黃紅梅不斷通過(guò)電話(huà)，微信，上門(mén)隔窗對話(huà)等多種方式與業(yè)主疏導心理障礙。
蘇慧體恤上網(wǎng)課的孩子繼續打印學(xué)習資料，及時(shí)將資料打印裝訂成冊，分送至各家，特殊的日子里業(yè)主感恩萬(wàn)分，自主給辦公室送來(lái)自家的A4打印紙和水果零食以表感激。
疫情期間工程部唐中國，向光明安裝和維修公共設施，以及對現管部的培訓，確保疫情期間應對突發(fā)緊急狀況
疫情期間何經(jīng)理王隊不斷跟進(jìn)白蟻防治中心，解白蟻困擾之憂(yōu)。
疫情期間清運廢棄雜物的向工
疫情期間懸掛橫幅，豎立顯眼告示牌
疫情期間測量體溫
疫情期間用心維護小區衛生的唐四生班長(cháng)。
疫情期間清理樓道死角的保潔阿姨李興幼
疫情期間王隊唐工給全體保安培訓消防知識和突發(fā)狀態(tài)下電梯轎廂緊急救人.
特殊的日子，守候在這片土壤的，是一群普通得不能再普通的身影，穿梭在樓宇角角落落，安逸穩定祥和，既是眾之所望，就該秉承萬(wàn)眾一心，一致共渡。
衡陽(yáng)市友緣物業(yè)有限公司
東洲水岸客戶(hù)服中心
2020年4月28日
